Résolvez vos doutes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées que nous recevons de nos clients.

GENERAL + ESPACES
RÉSERVATIONS
CALDEA + HÉBERGEMENT
CONDITIONS SPÉCIALES
CLIENT PROFESSIONNEL

GENERAL + ESPACES

Qu’est-ce que Caldea ?

Quelles sont les différentes modalités d'entrée ?

Qu'inclut l'entrée Classic ?

Qu'inclut l'entrée Plus ?

Qu'inclut l'entrée Premium ?

Quelle est la différence entre Classic, Plus et Premium ?

Si je réserve un soin, combien de temps puis-je rester ?

Qu'est-ce que le Spa Enfants ? Quels sont les âges autorisés et que propose l'entrée ?

Que dois-je prévoir si je vais à Caldea ?

Puis-je accéder à Caldea avec un bonnet de bain et des sandales ?

Quel type de maillot de bain dois-je porter ? Est-ce que le prix de l'entrée inclut le matériel ?

Puis-je accéder au Spa Enfants ?

Y a-t-il des restaurants à Caldea ? Quiconque peut y accéder ? Si je déjeune ou je dîne, combien d’heures puis-je rester dans le centre ?

Y a-t-il un parking à Caldea ? Est-il payant ? Où puis-je consulter les horaires des bus et des transports publics ?

Les enfants peuvent-ils accéder à Caldea ? Y a-t-il une garderie ?

J’ai un problème de santé ou bien je suis enceinte. Puis-je accéder aux installations ?

Y a-t-il un endroit pour ranger le téléphone portable et/ou l’appareil photo ?

Où puis-je trouver l’adresse de Caldea et ses coordonnées GPS ?

Comment puis-je obtenir la brochure Caldea ? Par courriel ou par courrier postal ?

RÉSERVATIONS

Comment utiliser un bon d'entrées de 3 et 5 jours ?

Je n’ai pas encore reçu la confirmation de ma réservation

Je dois faire une réservation si mon achat n'a pas été fait sur caldea.com?

Comment puis-je annuler, modifier ou demander le remboursement du montant de la réservation faite à travers Internet ?

Pour annuler ou modifier une réservation, si vous vous êtes inscrit sur notre site Web, vous devez le faire à partir de votre espace « Mon compte » du site Web. Une fois que vous avez démarré la session avec votre identifiant et mot de passe, dans la rubrique « contact », indiquez l'option que vous souhaitez : « Annulation -72 heures » ou « Modification -72 heures » et toujours 72 heures avant la date du premier service (sauf dans le cas des entrées ou des offres qui ne permettent pas de modifications ou d'annulations). Une fois ces 72 heures écoulées, les annulations ne seront pas acceptées, mais les modifications dans la même saison le seront.

Si vous ne vous êtes pas inscrit sur notre site internet, vous devrez remplir le formulaire ici en sélectionnant l'option "Gérer ma réservation" et "Modifier ma réservation" ou, "Annuler" et nous vous répondrons dans les 48 heures.

Pour l'hébergement (hôtels, appartements touristiques...) et pour les autres services extérieurs à Caldea (forfaits de ski, entrées pour les parcs ou musées, etc.), le client devra respecter les règles d'annulation et/ou de modification de chaque entreprise ou les conditions du pack. Caldea publie les conditions spécifiques de ces services dans les descriptifs des packs et, par conséquent, l'annulation et/ou la modification en dehors des délais fixés pourra engendrer des frais de la part de ces fournisseurs.

Caldea rejette toute responsabilité quant à quelconque changement, annulation ou modification de la réservation, perte ou dommage causé par le non-respect par les responsables de la prestation des services, des obligations respectives envers le client, lorsque le non-accomplissement dû à des circonstances de force majeure Ces circonstances incluent, à titre informatif et entre autres : les guerres, révolutions, attentats terroristes, fermetures de frontières, épidémies, catastrophes naturelles ou toute autre circonstance qui pourrait gravement affecter les deux parties, ainsi que toute autre circonstance imprévisible qui n'est pas sous le contrôle de Caldea.

Toutes les réservations qui ont été modifiées une fois et qui dont la date est ouverte ne seront pas remboursables.

Comment sais-je si ma réservation est confirmée ?

Dois-je payer la réservation à l’avance ? Carte de crédit ou de débit ?

Quand est-il nécessaire de faire une réservation au préalable ? Puis-je réserver par téléphone ? Comment puis-je calculer le coût de mon séjour ?

CALDEA + HÉBERGEMENT

Peut-on s’héberger à Caldea ? Quels sont les hôtels correspondant aux offres et quelle est leur localisation ?

Comment puis-je savoir s’il y a de la disponibilité ou non pour une offre de Caldea + hébergement ?

Comment puis-je réserver une nuit supplémentaire avec une offre ?

Les offres de Caldea avec hébergement comprennent-elles le petit déjeuner ?

Le prix des offres avec hébergement est-il par personne ? Dans quel type de chambre ?

Le petit déjeuner de l’hôtel est-il de type buffet libre ? Les animaux sont-ils acceptés ?

Les hôtels disposent-t-il d’un parking ? Sont-ils payants ?

Comment puis-je faire un cadeau de Caldea + hébergement ? Dois-je choisir une date précise ?

Est-il nécessaire d’effectuer le paiement à l’avance pour la réservation de Caldea + hébergement ? Conditions.

CONDITIONS SPÉCIALES

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?

Existe-t-il une sorte de remise pour les collectivités ou groupes ?

Les enfants entrent-ils gratuitement avec la Carte Súper 3?

Puis-je entrer avec un plâtre ou une sorte de bandage?

Est-ce que j'ai une réduction avec Carte Jeunes?

Si je porte une sonde, un cathéter, un cathéter veineux central ou un autre appareil, puis-je me baigner à Caldea ?

CLIENT PROFESSIONNEL

Je suis agent de voyages et je souhaite connaître les remises dont je dispose, et si je peux faire des réservations dans la section des professionnels.

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Questions fréquentes

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